[Operation(Service)] 서비스의 이해
서비스에 대한 정의는 공통적으로 무형성(intangibility)과 생산과 동시에 소비되는 특징이 있다.
1. 경제에서의 서비스
경제에서의 서비스는 다음과 같은 프로세스로 순환 구조를 가지고 있다.
그림 1-1. 경제에서의 서비스 역할, 도도(Dodo)
크게 어렵진 않을 것이다.
2. 경제의 진화 - 서비스 부문
그림 2-1. 서비스 부문, 도도(Dodo)
경제 부문에 있어서 서비스 부문은 큰 범주로 1~5차로 진화해왔다.
1차 산업혁명 때는 농업, 광업, 어업, 임업이 서비스의 한 범주였다. 가볍게 한번 살펴보기 바란다.
제조업, 가공이 서비스가 될 수 있냐는 것인데, 범주에서는 포함되어 있다.
3. 경제 발전 단계
경제 발전 단계를 소개하면서 엘빈토플러의 제3물결을 소개하고자 한다.
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엘빈토플러의 3가지 물결 | |
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첫 번째 물결 |
첫 번째 물결은 농업 혁명에 의한 수렵 채집사회에서 본격적 문명의 시대로 도래하게 되는 농경사회로의 혁명적 사회 변화이다. |
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두 번째 물결 |
두 번째 물결은 산업 혁명에 의한 농경사회에서 산업 사회로의 사회 변화이다. |
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세 번째 물결 |
세 번째 물결, 곧 "제3의 물결"은 후기 산업화 사회이며 정보화 사회이다. |
아무래도 미래를 예측하신 실질적인 결과이기도 해서 그렇다.
지금은 또 새로운 4차 산업혁명 시대에 국면하고 있다.
미래가 어떻게 될지는 누구도 모른다.
다니엘 벨(Daniel Bell)이라는 학자가 있다.
그림 3-1. (고)다니엘 벨
이 분이 다니엘 벨이라는 분이다. 1919년 5월 10일에 출생하였으며, 2011년 01월 25일(91세)의 나이로 사망하셨다.
이 분의 업적이 중요한데, 1973년에 "The Coming of Post-Industrial Society"라는 글을 발표하셨다.
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포스트 산업 사회의 등장 : 사회 예측의 벤처 기업 (1973)에서 벨은 새로운 종류의 사회, 즉 포스트 산업 사회에 대해 설명했다. |
벨이 발표한 "포스트 산업 사회의 등장"에서 "제조에서 서비스로의 전환", "새로운 과학 기반 산업의 중심", "새로운 기술 엘리트의 부상과 계층화의 새로운 원리의 도래"라는 3가지가 중요한 점이다. 이러한 것을 1973년에 예측하셨다고 한다.
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설명(Description) |
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농업 |
농업(農業)은 농경(農耕)이라고도 하며, 흙이나 토지를 이용하여 인간에게 유익한 식물(곡물, 채소, 과일, 화훼, 약재, 섬유 등)의 |
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그림 3-2. 농업
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산업 |
산업(産業)은 인간의 생활을 경제적으로 풍요롭게 하기 위하여 재화나 서비스를 생산하는 활동이다. |
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[클라크의 분류]
자연으로부터 자원을 직접 채취하거나 생산 활동 과정이 자연 환경과 직접 연관된 산업을 1차 산업이라 한다.
2차 산업이란 1차 산업에서 얻은 생산물과 천연자원을 가공하여 인간에게 필요한 재화나 에너지를 생산하는 산업을 말한다.
1차 산업이나 2차 산업이 생산한 재화의 이동, 소비, 축적과 관련된 산업을 3차 산업이라 한다. | |
[첨부(Attachment)]
process.7z
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다니엘 벨의 후기산업사회 (1973년) |
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후기산업사회(Postindustrial society)는 삶의 질에 관심을 더 많이 가지며 삶의 질은 건강, 교육, 레크리에이션 등과 같은 서비스에 의해 측정된다. 후기산업사회에서 핵심적 역할을 하는 사람은 에너지나 육체적 힘을 가진 사람이 아니라 정보를 가진 전문가이다. 사람 간에 이루어지는 게임(Game)으로 삶을 비유할 수 있다.
정치적 주장과 사회적 권리가 배가 되면서 사회생활은 더욱 어려워지고 있다. 교통체증이나 환경오염에서 볼 수 있듯이 개인의 독립된 행위가 첫째, 교통과 전기, 수도(인프라)처럼 산업발전을 지원하기 위한 서비스의 자연스러운 발전이다. 생산과정에서 노동력을 절약하는 시설이 도입되면 노동력은 유지 및 보수와 같은 비제조 부문에 투입된다. |
표 3-1. 사회별 특징 비교
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특징 | |||||||
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사회 |
게임대상 |
지배적인 활동 |
인간 노동력 사용 |
사회생활 단위 |
생활수준의 측정 |
구조 |
기술 |
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농경사회 |
자연 |
농업, 광업 |
육체적인 힘 |
대가족 단위 |
생존 |
일상적, 전통적, 권위적 |
단순한 수작업 도구 |
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산업사회 |
조직화된 자연 |
상품생산 |
기계 의존 |
개인 |
상품의 양 |
관료적, 계급적 |
기계 |
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후기 산업사회 |
후기 산업사회 |
서비스 |
예술적, 창조적, 지적 능력 |
커뮤니티 |
건강, 교육, |
상호 의존적, 국제적 |
정보 |
4. 서비스 부문의 속성
일반적으로 서비스를 고객 봉사 혹은 친절 응대 등으로 생각해왔고, 햄버거를 만들고 고객을 테이블로 안내하는 장면을 우선 떠올린다.
그러나 지난 70년 동안 급속하게 성장한 서비스 부문을 백화점이나 패스트푸드 레스토랑처럼 낮은 임금 내지는 기술수준이 낮은 직업군으로만
보는 것은 옳지 않다.
아래의 그림은 2016년 한국의 산업별 고용분포이다.
아래의 차트는 조금 여러가지 측면으로 데이터를 뽑았다.
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통계표명 |
전국, 산업별, 성별, 규모별 사업체수 및 종사자수(종사상지위별) / 2016년 |
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출처 |
고용노동부, 사업체노동실태현황 |
사업체수 + 총종사자수를 더해야 실질적인 데이터가 나온다.
= 사업체에 등록되어있는 사업주는 사업체수로 통계에 잡힌다.
-> 좋은 데이터가 있다면 찾아보는 것도 추천함.
* 통계청의 "국가통계포털"에서 찾아볼 수 있음.
표 4-1. 전국, 산업별 사업체 수 종사자수(종사상 지위별) - 현황
| 2016 | 2016 | 2016 | 2016 | 2016 | 2016 | |
| 산업분류별 | 사업체수 | 임시 및 일용근로자 |
상용근로자 | 무급가족 및 기타종사자 |
자영업자 | 총종사자수 |
| A. 농업,임업및어업(01~03) | 3,436 | 7,036 | 28,359 | 795 | 0 | 36,190 |
| B. 광업(05~08) | 1,036 | 608 | 13,217 | 254 | 227 | 14,306 |
| C. 제조업(10~33) | 280,163 | 233,146 | 3,398,066 | 61,451 | 169,280 | 3,861,943 |
| D. 전기,가스,증기및수도사업(35~36) | 1,553 | 1,131 | 65,441 | 115 | 65 | 66,752 |
| E. 하수·폐기물처리,원료재생및환경복원업(37~39) | 6,762 | 4,632 | 72,230 | 651 | 1,805 | 79,318 |
| F. 건설업(41~42) | 100,654 | 603,411 | 655,741 | 46,991 | 36,333 | 1,342,476 |
| G. 도매및소매업(45~47) | 465,082 | 329,238 | 1,573,550 | 218,197 | 303,602 | 2,424,587 |
| H. 운수업(49~52) | 42,699 | 56,356 | 598,728 | 96,601 | 15,115 | 766,800 |
| I. 숙박및음식점업(55~56) | 358,686 | 554,343 | 602,066 | 122,986 | 332,467 | 1,611,862 |
| J. 출판,영상,방송통신 및 정보서비스업(58~63) |
33,292 | 35,161 | 465,624 | 9,534 | 6,854 | 517,173 |
| K. 금융및보험업(64~66) | 39,123 | 18,445 | 435,305 | 267,908 | 1,714 | 723,372 |
| L. 부동산업및임대업(68~69) | 81,016 | 38,409 | 360,614 | 44,041 | 31,848 | 474,912 |
| M. 전문,과학 및 기술서비스업(70~73) |
79,344 | 52,029 | 864,564 | 8,610 | 39,222 | 964,425 |
| N. 사업시설관리 및 사업지원서비스업(74~75) |
39,121 | 163,744 | 877,982 | 30,568 | 11,540 | 1,083,834 |
| P. 교육서비스업(85) | 85,392 | 159,267 | 522,106 | 105,042 | 64,622 | 851,037 |
| Q. 보건업 및 사회복지서비스업(86~87) |
130,108 | 131,487 | 1,294,767 | 37,354 | 105,958 | 1,569,566 |
| R. 예술,스포츠 및 여가관련서비스업(90~91) |
44,865 | 83,948 | 122,148 | 42,338 | 34,904 | 283,338 |
| S. 협회 및 단체,수리 및 기타 개인서비스업(94~96) |
158,006 | 97,855 | 464,567 | 64,751 | 63,839 | 691,012 |
| 1,950,338 | 2,570,246 | 12,415,075 | 1,158,187 | 1,219,395 | 17,362,903 |
총: 18,155,054명 (무급가족 및 가족종사자 제외)
총: 19,313,241명 (무급가족 및 가족종사자 포함)
표 4-2. 전국, 산업별 사업체 수 종사자수(종사상 지위별) / 차트
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그림 4-1. 사업체 수, 통계청 (2016) |
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그림 4-2. 총종사자수, 통계청 (2016) |
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그림 4-3. 자영업자 수, 통계청 (2016) |
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그림 4-3. 무급가족 및 기타종사자, 통계청 (2016) |
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| 그림 4-4. 상용 근로자, 통계청 (2016) |
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| 그림 4-5. 임시 및 일용 근로자, 통계청 (2016) |
그림 4-1을 해석해보면, 2016년에 대한민국(Republic of Korea) 기준에서 제일 많은 인원이 종사하는 산업은 "제조업"이 될 수 있다.
두 번째로 많은 인원이 종사하는 산업은 도매 및 소매업, 건설업 정도가 될 수 있고,
세 번째로 많이 종사하는 산업은 "보건업, 사회복지 서비스업, 교육서비스업"이 될 수 있다.
가장 정확한 해석은 도표를 보고 수치로 하는게 가장 직관적이다.
[첨부(Attachment)]
charts.7z에는 실제 자료를 분석하여 데이터를 뽑아낸 가공 데이터이다.
참고하면 많은 도움이 될 것으로 보인다.
5. 21세기 직업
다음은 아래의 도표를 보고, 한국에서의 21세기 고용 변화율에 대해서 소개하고자 한다.
표 5-1. 대한민국(한국)의 산업별 취업자 현황
단위: 1,000명
| 산업별 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 |
| 계 | 25,299 | 25,897 | 26,178 | 26,409 | 26,725 |
| A 농업, 임업 및 어업(01~03) | 1,513 | 1,446 | 1,337 | 1,273 | 1,279 |
| * 광공업(B,C) | 4,322 | 4,471 | 4,618 | 4,603 | 4,589 |
| B 광업(05~08) | 16 | 13 | 14 | 19 | 23 |
| C 제조업(10~34) | 4,307 | 4,459 | 4,604 | 4,584 | 4,566 |
| * 사회간접자본 및 기타서비스업(D~U) | 19,464 | 19,980 | 20,222 | 20,534 | 20,857 |
| D 전기, 가스, 증기 및 공기조절 공급업(35) | 74 | 69 | 79 | 76 | 72 |
| E 수도, 하수 및 폐기물 처리, 원료 재생업(36 ~ 39) | 93 | 105 | 106 | 113 | 115 |
| F 건설업(41~42) | 1,780 | 1,829 | 1,854 | 1,869 | 1,988 |
| * 도소매·숙박음식점업(G,I) | 5,678 | 5,952 | 6,011 | 6,045 | 6,083 |
| * 사업·개인·공공서비스 및 기타(E,L~U) | 8,929 | 9,131 | 9,278 | 9,532 | 9,734 |
| * 전기·운수·통신·금융(D,H,J,K) | 3,077 | 3,068 | 3,079 | 3,088 | 3,053 |
| G 도매 및 소매업(45~47) | 3,694 | 3,834 | 3,816 | 3,754 | 3,795 |
| H 운수 및 창고업(49~52) | 1,428 | 1,429 | 1,429 | 1,426 | 1,405 |
| I 숙박 및 음식점업(55~56) | 1,985 | 2,118 | 2,195 | 2,291 | 2,288 |
| J 정보통신업(58~63) | 697 | 718 | 774 | 784 | 783 |
| K 금융 및 보험업(64~66) | 878 | 852 | 799 | 803 | 794 |
| L 부동산업(68) | 437 | 454 | 462 | 483 | 540 |
| M 전문, 과학 및 기술 서비스업(70~73) | 1,029 | 1,034 | 1,055 | 1,101 | 1,092 |
| N 사업시설 관리, 사업 지원 및 임대 서비스업(74~76) | 1,228 | 1,243 | 1,331 | 1,391 | 1,374 |
| O 공공행정, 국방 및 사회보장 행정(84) | 976 | 970 | 948 | 1,004 | 1,058 |
| P 교육 서비스업(85) | 1,766 | 1,830 | 1,835 | 1,862 | 1,907 |
| Q 보건업 및 사회복지 서비스업(86~87) | 1,566 | 1,709 | 1,781 | 1,861 | 1,921 |
| R 예술, 스포츠 및 여가관련 서비스업(90~91) | 394 | 398 | 428 | 407 | 428 |
| S 협회 및 단체, 수리 및 기타 개인 서비스업(94~96) | 1,261 | 1,257 | 1,232 | 1,224 | 1,222 |
| T 가구 내 고용활동 및 달리 분류되지 않은 자가소비 생산활동(97~98) | 173 | 116 | 82 | 70 | 64 |
| U 국제 및 외국기관(99) | 8 | 14 | 19 | 16 | 12 |
표 5-2. 대한민국(한국)의 산업별 취업자 변화율
단위: 1,000명
| 산업별 |
2017년- 2013년 |
백분율 |
2017년- 2016년 |
백분율 |
2017년- 2015년 |
백분율 |
2017년- 2014년 |
백분율 |
| 계 | 1,426 | 5% | 316 | 1% | 547 | -2% | 828 | 3% |
| A 농업, 임업 및 어업(01~03) | -234 | -18% | 6 | 0% | -58 | 4% | -167 | -13% |
| * 광공업(B,C) | 267 | 6% | -14 | 0% | -29 | 1% | 118 | 3% |
| B 광업(05~08) | 7 | 30% | 4 | 17% | 9 | -64% | 10 | 43% |
| C 제조업(10~34) | 259 | 6% | -18 | 0% | -38 | 1% | 107 | 2% |
| * 사회간접자본 및 기타서비스업(D~U) | 1,393 | 7% | 323 | 2% | 635 | -3% | 877 | 4% |
| D 전기, 가스, 증기 및 공기조절 공급업(35) | -2 | -3% | -4 | -6% | -7 | 9% | 3 | 4% |
| E 수도, 하수 및 폐기물 처리, 원료 재생업(36 ~ 39) | 22 | 19% | 2 | 2% | 9 | -8% | 10 | 9% |
| F 건설업(41~42) | 208 | 10% | 119 | 6% | 134 | -7% | 159 | 8% |
| * 도소매·숙박음식점업(G,I) | 405 | 7% | 38 | 1% | 72 | -1% | 131 | 2% |
| * 사업·개인·공공서비스 및 기타(E,L~U) | 805 | 8% | 202 | 2% | 456 | -5% | 603 | 6% |
| * 전기·운수·통신·금융(D,H,J,K) | -24 | -1% | -35 | -1% | -26 | 1% | -15 | 0% |
| G 도매 및 소매업(45~47) | 101 | 3% | 41 | 1% | -21 | 1% | -39 | -1% |
| H 운수 및 창고업(49~52) | -23 | -2% | -21 | -1% | -24 | 2% | -24 | -2% |
| I 숙박 및 음식점업(55~56) | 303 | 13% | -3 | 0% | 93 | -4% | 170 | 7% |
| J 정보통신업(58~63) | 86 | 11% | -1 | 0% | 9 | -1% | 65 | 8% |
| K 금융 및 보험업(64~66) | -84 | -11% | -9 | -1% | -5 | 1% | -58 | -7% |
| L 부동산업(68) | 103 | 19% | 57 | 11% | 78 | -17% | 86 | 16% |
| M 전문, 과학 및 기술 서비스업(70~73) | 63 | 6% | -9 | -1% | 37 | -4% | 58 | 5% |
| N 사업시설 관리, 사업 지원 및 임대 서비스업(74~76) | 146 | 11% | -17 | -1% | 43 | -3% | 131 | 10% |
| O 공공행정, 국방 및 사회보장 행정(84) | 82 | 8% | 54 | 5% | 110 | -12% | 88 | 8% |
| P 교육 서비스업(85) | 141 | 7% | 45 | 2% | 72 | -4% | 77 | 4% |
| Q 보건업 및 사회복지 서비스업(86~87) | 355 | 18% | 60 | 3% | 140 | -8% | 212 | 11% |
| R 예술, 스포츠 및 여가관련 서비스업(90~91) | 34 | 8% | 21 | 5% | 0 | 0% | 30 | 7% |
| S 협회 및 단체, 수리 및 기타 개인 서비스업(94~96) | -39 | -3% | -2 | 0% | -10 | 1% | -35 | -3% |
| T 가구 내 고용활동 및 달리 분류되지 않은 자가소비 생산활동(97~98) | -109 | -170% | -6 | -9% | -18 | 22% | -52 | -81% |
| U 국제 및 외국기관(99) | 4 | 33% | -4 | -33% | -7 | 37% | -2 | -17% |
그림 5-1. 산업별 고용 변화율(2013 - 2017), 도도(Dodo)
한국에서의 고용 변화율 데이터를 살펴보면, "T 가구 내 고용활동 및 달리 분류되지 않은 자가소비 생활활동" 업종은 크게 전망되지 않은 업종이다.
농업, 임업 및 어업도 고용 변화를 살펴보면, 좋지 못하다.
제조업은 6% 정도인데 실제 취업자의 증가량을 보면 고용을 할 수 있는 인원은 259,000명 정도였다.
의외로 수도 및 하수 폐기물 업종은 19% 정도의 고용 변화율을 가지고 있다. 22,000명 정도 취업자의 양을 보이고 있다.
부동산업도 취업 증가자율은 19% 정도이다. 103,000명 정도 취업자의 양을 가진다.
직업의 변화 또한 알아두면 좋을 것이다.
- 누구에게나 일 할 더 많은 기회
- 다양한 직무, 과업, 그리고 과제를 선택할 수 있는 자유
- 근무 장소 및 일하는 방법의 유연성(재택근무 또는 텔레커뮤팅).
- 자신의 시간에 대한 스스로 더 많은 통제 가능.
- 일을 통하여 자신을 나타낼 수 있는 기회 증가
- 개인의 관심과 가치관에 따라 일의 형태를 바꾸거나 새로 창출할 수 있는 능력
- 다양한 산업과 환경에서 일하기 때문에 다른 영역의 새로운 기술을 개발하는 기회 증가
- 자기 책임하에 스스로 일하는 마음가짐.
- 사회에서 아직 충족되지 못하고 있는 요구를 부응할 수 있는 직종이나 상황을 만들 수 있도록 허용
표 5-3. 산업별 취업자(A~U) / 차트 - 그룹
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그림 5-2. 산업별 취업자(A~D) - 그룹 1 (2013 ~ 2017) |
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그림 5-3. 산업별 취업자(E~G) - 그룹 2 (2013 ~ 2017) |
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그림 5-4. 산업별 취업자(H~M) - 그룹 3 (2013 ~ 2017) |
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그림 5-5. 산업별 취업자(O~U) - 그룹 1 (2013 ~ 2017) |
[첨부(Attachment)]
6. 경험경제의 도래
서비는 거래 개념으로부터 경험 기반의 관계 개념으로 변화하고 있다.
6-1. 고객서비스 경험
경험은 기억에 깊이 남게 하는 방식으로 고객을 개별적으로 참여시키고 연계시킴으로써 부가가치를 창출하게 된다.
서비스 기업이 연출한 감동적이고 기억에 남을 수 있는 경험을 고객에게 심어주고 그에 대한 대가를 요금으로 부과함으로써 서비스 경제는 새로운 경험의 경제로 옮겨가게 되는 것이다.
6-2. 비즈니스 서비스 경험
기업간 서비스(B2B)에서 창출되는 가치는 컨설팅 업무에서 볼 수 있듯이 공동작업이나 혹은 협조 관계에서 만들어졌다.
새로운 비즈니스 서비스 경험은 3가지 차원이 있다.
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1) 가치 공동 창출 |
고객은 관계로부터 추출되는 가치의 공동 창출자이다. 고객은 서비스 프로세스의 투입 요소이다. | |
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2) 관계 |
고객과의 관계는 혁신과 차별화의 원천이기 때문에 무엇보다도 중요하다. 장기간의 관계는 고객 요구에 부합하는 개인적 서비스를 제공하는 능력을 가능하게 한다. | |
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3) 서비스 역량 |
서비스 품질을 유지하면서 수요 변동에 부합할 수 있는 서비스 역량 제공 서비스 품질은 주로 고객관점에서 측정된다. | |
표 6-1. 경제 진화
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경제 |
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기능 |
채취 |
제조 |
전달 |
성과 |
공동창출 |
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성격 |
대체가능 |
유형적 |
무형적 |
기억에 남음 |
성과에 영향 |
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특징 |
자연적 |
표준화된 |
고객화된 |
개인적 |
성과 성장 |
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공급방법 |
대량저장 |
재고 기능 |
수요에 따라 |
시간흐름에 따라 표출 |
지속가능 |
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판매자 |
중간상인 |
생산자 |
서비스 제공자 |
공연자 |
협력자 |
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구매자 |
시장 |
고객 |
구매자 |
관객 |
협력자 |
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기대치 기준 |
수량 |
형태 |
혜택 |
감동 |
능력 |
표 6-2. 경험의 네 가지 영역
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환경과의 관계 |
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6. 서비스 - 성장의 원천
(1) 정보기술(IT) : 예를 들면, 포스기(POS), 커피를 주문할 때 무선 진동알림기 등
(2) 혁신(Innovation): 기술 및 공학적 발전을 바탕으로 추진되는 제품개발모형을 "혁신의 푸시이론(Push Theory of Innovation)이라고 부른다.
실험실에서 찾아낸 새로운 과학적 발견은 문제해결을 위한 새로운 제품 개념을 탄생시킨다.
대표적인 예: 3M의 포스트잇
(3) 인구통계적 변화가 있다.
7. 주요 용어
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번호 |
용어명 |
설명(Description) |
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1 |
산업사회 |
산업 사회는 대량 생산을 가능하게하는 기술의 사용에 의해 주도되는 사회로 노동 분업 능력이 |
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2 |
산업화 이전사회 (Preindustrial Society) |
산업화 이전 사회 란 1750 년에서 1850 년 사이에 일어난 산업 혁명 이전에 유행했던 사회적인 속성과 정치적, 문화적 조직의 형태를 일컫는다. |
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3 |
신 경험경제 (New |
체험경제(Experience Economy)는 소비자들이 단순히 상품이나 서비스를 제공받는 것이 아닌 상품의 고유한 특성에서 가치 있는 체험을 얻는 것을 뜻하며, B. 조지프 파인 주니어(B. Joseph Pine II)와 제임스 H. 길모어(James H. Gilmore)가 1998년에 출판한 〈체험경제(The Experience Economy)〉에서 처음 사용되었다. |
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4 |
클락피셔 가설 (Clark-Fisher Hypothesis) |
경제학에서 Fisher의 가설 (피셔 효과라고도 함)은 실제 이자율이 통화 정책, 특히 명목 이자율과 예상 인플레이션 율과 무관하다는 Irving Fisher의 명제이다. = 다수 노동력의 활동에 따라 경제를 분류하는 것. |
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5 |
Science pull (사이언스 풀) |
= 과학적인 실험실에서 비롯되는 제품 혁신 |
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6 |
Demand push (디맨드 푸시) |
= 고객욕구에 의해서 이루어지는 서비스 혁신 |
7. 맺음말
서비스를 이해하기 위해서는 산업을 이해하는 것이 무엇보다 중요하다고 볼 수 있다.
서비스를 이해하고 산업을 이해한다는 것은 미래를 예측할 수 있는 가장 현명한 방법 중 하나이다.
경영의 꽃이라고 불리는 몇 가지 중 하나가 운영관리로 보인다.
7. 참고자료(Reference)
[1] 제3의 물결, Last Modified 2018년 5월 18일 13:43(UTC+9), Accessed by 2018-07-30, https://ko.wikipedia.org/wiki/제3의 물결 (토플러), 위키피디아
[2] Daniel Bell, Last Modified 22-07 2018 19:10(UTC), Accessed by 2018-07-30, https://en.wikipedia.org/wiki/Daniel_Bell, 위키피디아
[3] 산업, Last Modified 2018년 5월 22일 13:31(UTC+9), Accessed by 2018-07-30, https://ko.wikipedia.org/wiki/산업, 위키피디아
[4] 전국, 산업별, 성별, 규모별 사업체수 및 종사자수(종사상지위별), Last Modified 2018-07-30, Accessed by 2018-07-30, http://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=118&tblId=DT_118N_SAUP50&conn_path=I3, 국가통계포털
[5] 산업별 취업자, Last Modified 2018-07-30, Accessed by 2018-07-30, http://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=101&tblId=DT_1DA7E06S&conn_path=I3, 국가통계포털
[6] Industrial Society, Last Modified 12-07 2018, at 09:52 (UTC)., Accessed by 2018-07-31 https://en.wikipedia.org/wiki/Industrial_society, 위키피디아
[7] Pre-Industrial Society, Last Modified 05-07 2018, at 07:42 (UTC)., Accessed by 2018-07-31, https://en.wikipedia.org/wiki/Pre-industrial_society, 위키피디아
[8] Fisher hypothesis, Last Modified 27-09 2017, at 21:46 (UTC)., Accessed by 2018-07-31, https://en.wikipedia.org/wiki/Fisher_hypothesis, 위키피디아
[9] 체험경제, Last Modified 2016-12-06 01:42(UTC+9), Accessed by 2018-07-31, https://ko.wikipedia.org/wiki/체험경제, 위키피디아
[10] Innovation management, Last Modified 13-07 2018, at 18:53, Accessed by 2018-07-31, https://en.wikipedia.org/wiki/Innovation_management, 위키피디아
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